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退换货流程

退换货流程说明

一、退换货流程说明:
1.  如您需退换货,请在签收商品后规定时间内(3天内)联系客服,并告之收件人及退换货原因。
2.  退换货必须符合7天退换货规定。
3.  请将退货人,电话,产品名称注明后同产品一并寄送到以下地址:详询客服
4.  开箱验货时发现产品问题,如破损,错发,请在快递见证下拒收退回,我们将及时补发。

二、特别提示:
1.  请务必在签收商品后规定时间(3天内)快递寄出退换货商品。
2.  及时联系客服或拔打17788944445客服电话,以免影响您的退换货处理时效。
3.  如果您寄回商品和退换货申请不符,您的退换货申请处理时间将有所延长。
4.  换货商品不得拆开包装,不得影响二次销售,公司仓库确认商品完好后进行换货处理。

三、关于退换货相关运费:
在符合退换货政策的前提下:
1.  退换货寄回运费。
因质量问题引起的退换货,以及以初上市吊牌价销售的商品的退换货,产生的寄回运费由我们承担,请您先行垫付寄回运费(恕不接受运费到付退换货包裹),向快递公司索取快递发票放入退回包裹中,我们将根据快递发票金额承担实际支付的寄回运费(最高不超过15元/单)。
2.  换货重新寄送运费:因质量问题引起的换货由我们承担。

四、关于退款/换货:
1.  在收到退换货商品之日起的4个工作日内(法定假期顺延),退换货商品经过核实后,退换货客服专员将为您办理相应退款/换货手续。
2.  退款金额只限于货款,退款还将包括您寄回商品中发票所示的垫付寄回快递费。如您订购时支付了送货运费(即最高人民币15元/单),该费用恕不退回。
3.  商品参与促销活动的,以实际支付金额为基础进行计算。
4.  退款款项将根据“哪里汇出,退回哪里”的原则退回给您。请注意,退款到账时间受银行实际转账时间所影响。
5.  换货商品自仓库寄出到您收到,根据您收货地址的远近,可能需要2-10天。请您耐心等待。

五、退换货查询:
  如您已联系客服换货申请,可及时与客服联系,查询进度